(网经社讯)2019年4月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称疑网络售假，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在“小红书”代购下单购买SK2的套盒，价值2700元。
收到货后发现东西明显是仿品，要求即时退货退款，她就以需要时间处理售后问题一直拖延时间，待时间长了就说东西已经被打开过影响二次销售不能退钱，因东西从表面就可以明显看出是仿品，本人都没有动过封条，而且第一时间发视频个图片证明，但代购再三推托，不肯退货。要求退款，她就说银行卡不是她本人所以被冻结了无法转账，短时间内无法解冻的理由拒绝退款。微信购物因中间无第三方，现在代购收了钱就不理会售后问题，微信购物存在着隐患，这种情况消费者都不知如何维权。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书禁止个人笔记售卖行为，请您不要私自添加用户个人微信进行线下交易，避免上当受骗，如您发现有违反社区规范或者有触犯您个人利益的用户及笔记，为了更好的解决您的问题，建议您尽快点击该用户或者该笔记提供有效充分的信息（如截图、照片、订单截图、身份证信息证明等）直接进行举报，社区队长会根据您提供的信息核实处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
