当前位置:100EC>投诉案例库>“小红书”代购疑网络售假 售后久未退款 回复:已处理
“小红书”代购疑网络售假 售后久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年04月18日 14:14:05

(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后久未退款。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士在“小红书”代购下单购买SK2的套盒,价值2700元。

收到货后发现东西明显是仿品,要求即时退货退款,她就以需要时间处理售后问题一直拖延时间,待时间长了就说东西已经被打开过影响二次销售不能退钱,因东西从表面就可以明显看出是仿品,本人都没有动过封条,而且第一时间发视频个图片证明,但代购再三推托,不肯退货。要求退款,她就说银行卡不是她本人所以被冻结了无法转账,短时间内无法解冻的理由拒绝退款。微信购物因中间无第三方,现在代购收了钱就不理会售后问题,微信购物存在着隐患,这种情况消费者都不知如何维权。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:小红书禁止个人笔记售卖行为,请您不要私自添加用户个人微信进行线下交易,避免上当受骗,如您发现有违反社区规范或者有触犯您个人利益的用户及笔记,为了更好的解决您的问题,建议您尽快点击该用户或者该笔记提供有效充分的信息(如截图、照片、订单截图、身份证信息证明等)直接进行举报,社区队长会根据您提供的信息核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿