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“小红书”代购疑网络售假 售后久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年04月18日 14:14:05

(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后久未退款。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士在“小红书”代购下单购买SK2的套盒,价值2700元。

收到货后发现东西明显是仿品,要求即时退货退款,她就以需要时间处理售后问题一直拖延时间,待时间长了就说东西已经被打开过影响二次销售不能退钱,因东西从表面就可以明显看出是仿品,本人都没有动过封条,而且第一时间发视频个图片证明,但代购再三推托,不肯退货。要求退款,她就说银行卡不是她本人所以被冻结了无法转账,短时间内无法解冻的理由拒绝退款。微信购物因中间无第三方,现在代购收了钱就不理会售后问题,微信购物存在着隐患,这种情况消费者都不知如何维权。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:小红书禁止个人笔记售卖行为,请您不要私自添加用户个人微信进行线下交易,避免上当受骗,如您发现有违反社区规范或者有触犯您个人利益的用户及笔记,为了更好的解决您的问题,建议您尽快点击该用户或者该笔记提供有效充分的信息(如截图、照片、订单截图、身份证信息证明等)直接进行举报,社区队长会根据您提供的信息核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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