(网经社讯)2019年4月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发的投诉信息：
徐女士于2019年4月10日在“小红书”购买了YPL光速瘦腿裤燃脂美腿塑形小黑裤两条，
收到货后拆开了一条穿，就是正常上班穿的，没有碰过任何钉子之类的东西，才穿了半天，中午到家就发现裤子已经坏了，中午没有看清楚，客服说是只要上裁缝店就可以修补好，不影响穿着。卖家只肯退另外一条没有穿过的，理由是影响二次销售，中午我就把那条全新的给寄了回去。但是晚上发现这裤子根本就是坏了，补了也没有办法穿了。质量这么差，商家却以影响二次销售为由拒绝退这条裤子的钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：商家已同意两条裤子退货退款，专员会给您致电处理，请您保持电话畅通，如带来不便深感抱歉，如有其他问题也可再次反馈我司客服。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
