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“小红书” 商品质量问题 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年04月18日 14:14:22

(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。

小红书.jpg

以下为用户向我们发的投诉信息:

徐女士于2019年4月10日在“小红书”购买了YPL光速瘦腿裤燃脂美腿塑形小黑裤两条,

收到货后拆开了一条穿,就是正常上班穿的,没有碰过任何钉子之类的东西,才穿了半天,中午到家就发现裤子已经坏了,中午没有看清楚,客服说是只要上裁缝店就可以修补好,不影响穿着。卖家只肯退另外一条没有穿过的,理由是影响二次销售,中午我就把那条全新的给寄了回去。但是晚上发现这裤子根本就是坏了,补了也没有办法穿了。质量这么差,商家却以影响二次销售为由拒绝退这条裤子的钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:商家已同意两条裤子退货退款,专员会给您致电处理,请您保持电话畅通,如带来不便深感抱歉,如有其他问题也可再次反馈我司客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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