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“屈臣氏莴笋” 申请售后退货 商家久未处理 回复:已反馈
发布时间:2019年04月18日 14:14:25

(网经社讯)2019年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称申请售后退货,商家久未处理。

屈臣氏.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

韩女士于3月31日在“屈臣氏”APP上购买了蓝月亮洗衣液机洗套装,订单号为190331160119483609。

韩女士说中通快递在昆明被退回发货地,无奈只能在网站上退货,被拒绝了,后来蓝月亮发货商发短信说重新给我发,又发中通,又在昆明被退回,我只好又点退货,但一直被拒绝,总没有我出了钱但是收不到东西的道理吧!客服每次都是:这边帮你核实一下可以吗。根本解决不了问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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