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“弹个车”用户称涉嫌广告诱导消费 平台不予分期
发布时间:2019年04月18日 15:07:57

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“弹个车”的投诉,称涉嫌广告诱导消费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

葛旭于2019年4月11日在弹个车APP购买商品,订单号为:ZHDD6815029960。

葛先生2019年3月在“弹个车”APP上买了一辆二手奔驰轿车,说好的第二年分期付款过户,然而,现在平台却不给葛先生分期并要求一次性买断或者退车。葛先生表示,如果能一次性付款就不会办分期,而且一次性付款的金额高于市场价,如果退车需要补交6万元左右,超出公里数付31842元和车辆折旧费 车价的10%,现在退车和买车都有困难。

对此,客服表示,第一年是租车,广告说的是一成首付开回家。葛先生认为,一成首付是买而不是租,它涉嫌广告诱导消费,侵犯了我的合法权益,我是买车而不是租车,我现在诉求弹个车APP退还我的首付款及第一年12个月月供及无条件退车。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/) 监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单 问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/木瑾)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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