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“弹个车”用户称涉嫌广告诱导消费 平台不予分期
发布时间:2019年04月18日 15:07:57

(网经社讯)2019年4月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“弹个车”的投诉,称涉嫌广告诱导消费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

葛旭于2019年4月11日在弹个车APP购买商品,订单号为:ZHDD6815029960。

葛先生2019年3月在“弹个车”APP上买了一辆二手奔驰轿车,说好的第二年分期付款过户,然而,现在平台却不给葛先生分期并要求一次性买断或者退车。葛先生表示,如果能一次性付款就不会办分期,而且一次性付款的金额高于市场价,如果退车需要补交6万元左右,超出公里数付31842元和车辆折旧费 车价的10%,现在退车和买车都有困难。

对此,客服表示,第一年是租车,广告说的是一成首付开回家。葛先生认为,一成首付是买而不是租,它涉嫌广告诱导消费,侵犯了我的合法权益,我是买车而不是租车,我现在诉求弹个车APP退还我的首付款及第一年12个月月供及无条件退车。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/) 监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单 问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/木瑾)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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