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用户称“大搜车”售后不作为致逾期 平台私自拖车
发布时间:2019年04月18日 15:13:23

(网经社讯)2019年2月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大搜车”的投诉,称分期消费出现问题。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

岑先生于2019年2月11日在浙江大搜车融资租赁有限公司购买商品,订单号为:7492446022862848。

岑先生于2018年3月27日,经过“大搜车”平台以租代购了一辆别克君越2016款30H精英型轿车,到第10期打款的时候,由于岑先生支付宝出现资金风险,暂时不能支付或划扣任何款项,到了还款时间,催款电话打过来时,岑先生表示,跟相关人员说明了情况,可是,没有给我一个解决的办法,或者给一个其他账户让我把款项打进去,导致逾期。

到 了2019年1月22日凌晨,趁岑先生不注意,把车拖走。早上,岑先生才发现车已不见,准备报警,然后接到平台打来的电话说车已经被收走了。岑先生认为, 在没有提醒,没有打招呼的情况下,把车给开走了属于偷盗行为。车上还有岑先生过年需要结账的账本、票据、合同、房产证等一些非常贵重的东西,如何得到保 障?最后平台与岑先生表示有三个解决方案。但岑先生认为,每一个解决方案都是在坑钱,属霸王条款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/) 监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单 问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/木瑾)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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