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用户称“大搜车”售后不作为致逾期 平台私自拖车
发布时间:2019年04月18日 15:13:23

(网经社讯)2019年2月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大搜车”的投诉,称分期消费出现问题。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

岑先生于2019年2月11日在浙江大搜车融资租赁有限公司购买商品,订单号为:7492446022862848。

岑先生于2018年3月27日,经过“大搜车”平台以租代购了一辆别克君越2016款30H精英型轿车,到第10期打款的时候,由于岑先生支付宝出现资金风险,暂时不能支付或划扣任何款项,到了还款时间,催款电话打过来时,岑先生表示,跟相关人员说明了情况,可是,没有给我一个解决的办法,或者给一个其他账户让我把款项打进去,导致逾期。

到 了2019年1月22日凌晨,趁岑先生不注意,把车拖走。早上,岑先生才发现车已不见,准备报警,然后接到平台打来的电话说车已经被收走了。岑先生认为, 在没有提醒,没有打招呼的情况下,把车给开走了属于偷盗行为。车上还有岑先生过年需要结账的账本、票据、合同、房产证等一些非常贵重的东西,如何得到保 障?最后平台与岑先生表示有三个解决方案。但岑先生认为,每一个解决方案都是在坑钱,属霸王条款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/) 监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单 问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/木瑾)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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