(网经社讯)2019年2月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大搜车”的投诉，称分期消费出现问题。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
岑先生于2019年2月11日在浙江大搜车融资租赁有限公司购买商品，订单号为：7492446022862848。
岑先生于2018年3月27日，经过“大搜车”平台以租代购了一辆别克君越2016款30H精英型轿车，到第10期打款的时候，由于岑先生支付宝出现资金风险，暂时不能支付或划扣任何款项，到了还款时间，催款电话打过来时，岑先生表示，跟相关人员说明了情况，可是，没有给我一个解决的办法，或者给一个其他账户让我把款项打进去，导致逾期。
到 了2019年1月22日凌晨，趁岑先生不注意，把车拖走。早上，岑先生才发现车已不见，准备报警，然后接到平台打来的电话说车已经被收走了。岑先生认为， 在没有提醒，没有打招呼的情况下，把车给开走了属于偷盗行为。车上还有岑先生过年需要结账的账本、票据、合同、房产证等一些非常贵重的东西，如何得到保 障？最后平台与岑先生表示有三个解决方案。但岑先生认为，每一个解决方案都是在坑钱，属霸王条款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/) 监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单 问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/木瑾)
