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【曝光台】 嗨钱网入选金融评级榜 获“不建议使用”评级
发布时间:2019年04月19日 08:40:23

(网经社讯)近 期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了 “2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中,嗨钱网综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“嗨钱网”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第十二位,具体表现为反馈率为16.67%,回复时效性为0.167,用户满意度为0,购买指数为0.133,获“不建议使用”的使用评级。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“嗨钱网”存在高额手续费、信息泄露、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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01“嗨钱网”收取高额手续费  回复:已回复

徐先生向嗨钱APP借钱借5000元,订单号为31701112203377。

签约显示每个月还1700元。但是,签约下款之后变成我借了6217元。每个月还2504元、超高的服务费和管理费在合同中没有标明。我有合同为证,不可能让我借5000元还7500元吧,就3个月时间,他合同要是标明有这么高的费用我一分钱不会借。明显是恶意欺诈客户 已经还了本金5000元合同显示我3个月加利息只需要还5066.82元.他们还恶意骚扰通讯录。按合同该还的已经还清,还恶意威胁上门。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,嗨钱网发来反馈称:需提供合同截图。

02“嗨钱网” 疑似霸王条款 售后困难

徐先生在“嗨钱网”贷款3000元到帐2415元却当时候系统显示每期还1025元,订单号为31801110303362。却在还款日加了些莫名其妙的费用,打电话协商,却说他们是合法受到国家保护的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

03“嗨钱网”收取高额利息 还款不承认

张先生于2017年12月8日在嗨钱网哼元金融申请滴滴司机分期贷,订单号为31701120801281。

合同借款10000元, 分3期,每期还款5166元,共15498元。出现高额利息和其他管理费用,之前没有告知,其他隐藏费用太不合理,存在合同欺骗,侵犯我的合法利益,现在要求修改成合法利息,减免管理费。2017年10月7日借款1万元,分3期,每期还款3995元,共11985元。同样借款利息不同,现在申请提前还款, 减免管理费和服务费。服务费现在申请提前还款,减免管理费,前2次申请成功,嗨钱同意减免协商还款11000元整。我充值App还款后,客服不承认,还让我继续还款,不清除账单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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