(网经社讯)2019年4月16日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品久未收到，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于3月17日在“小红书”AHC旗舰店下单一套男士水乳，订单号为g00535273868。
3月22日订单物流显示快件在佛山清关，收货人手机收到短信被要求到微信广州海关平台确认信息，可是查询下单人和收件人身份证号均无待确认订单，所以无法确认快件信息，小红书平台给的解决方式是等待7到15天，现在4月16日，快件物流信息依旧在清关中，期间小红书给收货人打电话让收货人等待海关确认信息的电话，可是一直未接到此类电话。由于时间周期太长，我想退款重拍，小红书AHC旗舰店表示只有快件拒收才可以退款，现在我收不到件，也无法拒收。我的诉求是小红书平台尽快催件，或者补发快件，或者现在退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：目前商品正在清关，清关完成后会尽快为您派送，后续如有其他问题可再次咨询我司客服处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
