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“饿了么”下单成功却被取消 售后告知红包赔付未能有效处理
发布时间:2019年04月19日 14:08:18

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称下单成功却被取消,售后告知红包赔付。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

豆先生于2019年4月16日上午11点在“饿了么”点餐,相关编号为3040。

后来12点直接通知我订单取消,咨询平台客户表示配送人员不足导致,这是你们平台的问题,你们可以在15分钟后没有骑手接单可以平台通知我们取消,非要1个小时后再通知,此时我已经没有时间再去别的地方点餐,打你们客服电话从来不是正视问题,而是动不动就是红包赔付,红包能让我马上吃到饭么。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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