(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品货不对板,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
樊先生于2019年4月13日在“当当”森马旗舰店购买短袖T恤衫一件、裤子一条、鞋子一双,订单号为37880232021。
樊先生表示对方仅发出裤子和鞋子,并未发出短袖,也并未以任何方式告知我原因,我咨询客服才得知是出仓是质量不合格。对方给出两个解决方案:1.同等价位替换2.退款。我反复浏览,并未发现等价商品,我买衣服更不是为了退款。 1.对方并未在店铺提示可能会有质量问题,发现问题也并未通知我,侵犯了我的知情权 2.对方接受了我的订单却不给我发货,构成根本违约 。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)