(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“东方福利网”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年1月31日在“东方福利网”兑换了一台美的电饭锅,订单号为415489439052146673590269。
截止2019年4月16日仍未发货,订单的快递单号查询不到信息,在这期间一直在进行电话咨询,对方客服也一直说跟进问题但是过后并未收到任何回复,我严重怀疑这是欺诈行为,为何没有发货订单却显示快递单号?沟通了这么多次,一直在说三个工作日之内给我答复,这已经几个月了,没有任何东方福利网的任何工作人员回复我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)