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“微拍堂”误交费用 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年04月19日 14:16:33

(网经社讯)2019年4月16日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称误交费用,售后退款遭拒。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生于2019年04月16日在“微拍堂”下单,订单号为19041616088o8m2e。

点错了卖家卖家入口,误交费1200元,但是在认证过程中,我要求退款,微拍堂商家不予理睬和退还,我认为严重违反了国家电商法,如此霸王条款强加于消费者身上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已联系用户,认证页面有明确约定说明,故认证费难以退还。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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