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“孩子王” 商品质量问题 售后退换货遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年04月19日 14:21:30

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。

孩子王.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯先生于2019年4月4日在“孩子王”全球购购买的虎牌保温杯一个,订单号为30734116910669。

冯先生在货到后发现杯底瑕疵,杯底有不明凸起,颗粒状物,毛刺,无法判断后期会不会脱落进去体内。与孩子王客服投诉并提供瑕疵部位图片,要求换货,孩子王客服以卖方能提供报关单据为由,判定我购买的这个杯子不存在质量问题,不支持换货!孩子王客服在没见到实物仅凭卖方能提供报关单判定产品无质量问题,我表达不能接受这一结论后,孩子王要求我提供检验报告证明这个杯子有质量问题,肉眼能看到杯子有瑕疵的问题推诿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“孩子王”发来反馈称:1.告知产品保证正品,商家提供报关单和进货凭证,顾客不认可; 2、此单核实商品是正常现象,制作工艺造成的,并非商品质量问题,顾客不认可; 3、此单考虑到顾客感受,我司可以补偿20元,顾客不认可,要求退换货或者商家出具底部颗粒物质的检测报告,无法满足。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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