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【曝光台】百世汇通入选物流评级榜 获“不建议使用”评级
发布时间:2019年04月23日 08:43:51

(网经社讯)近期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”。其中,百世汇通综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“百世汇通”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第四位,具体表现为反馈率为12.50%,回复时效性为0.125,用户满意度为0,购买指数为0.1,获“不建议使用”的使用评级。

百世汇通.png

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“百世汇通”存在物件损坏、售后退款困难等问题,此外,平台还收到韵达、申通等物流平台的投诉。以下为部分典型案例:

百世汇通.jpg

“百世汇通”商品邮寄过程中损坏 商家拒收 售后难

薛先生于2017年10月19日在淘宝电商平台购买台式一体机一台,订单号为51062577702738。

薛 先生在淘宝电商平台购买台式一体机一台,商品出现故障,与卖家反映后,卖家便让邮寄售后提供维修(快递费自己付),薛先生于2018年7月21日将完整商 品邮寄过去。售后那边的收件人来电回复说,邮寄过去的商品屏幕已破碎并拒绝签收。2018年7月30日本人收到商品后查看发现,寄回来的破碎电脑屏幕并非 本人原来邮寄的屏幕(其一,电脑外屏幕破旧,有好多划痕;其二,拆开里面的屏幕有许多指纹,并且屏幕左上方少了一根连接线)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“韵达”配送员称物品破损要求用户中途退回 回复:已赔付

姜先生收到“韵达快递”运送的快递,订单号为562240768。

投诉韵达快运,物品到达苏州观前街中转站时破损。站点不给派送,联系我要求让退回。我让网点继续配送让收件人看一下严重不严重,如果不是很严重就签收,快递员不同意,一直不给派送。然后我打客服投诉多日无果,快递员以及站点工作人员今天拖明天送,明天拖后天送,大概拖了4天的样子,再次联系站点态度恶略说脏话骂街还是不给派送。95546投诉也没有用,客服称解决不了这个问题,并多次欺骗说两小时之内有回复。到今天已经第四天了,一个回复电话也有。投诉韵达快递欺骗消费者服务等问题。有通话录音。

2018年6月12日,电子商务消费纠纷调解平台收到 “韵达快递”发来反馈称:2018年5月3日从天津发往江苏,内寄娃娃机,到达目的地后玻璃破损:已及时联系投诉人处理,投诉人姜先生表示娃娃机玻璃破损,维修金额50元,6月12日已通知网点赔付到位,投诉人表示无异议。

用户诉“申通”物流久为更新 售后迟迟未处理

周女士于2018年11月1日14点38分使用“申通快递”将一件衣服发往广东省,订单号为245644001830462534。

周女士使用“申通快递”将一件衣服发往广东省,但是物流到11月19日仍然显示的是11月3日在广东的信息,物流迟迟没有更新,打电话给官网客服,然后又叫我联系发货人,发货人又叫我联系站点,现在物流和客服都杳无音信。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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