报告显示，2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“百世汇通”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第四位，具体表现为反馈率为12.50%，回复时效性为0.125，用户满意度为0，购买指数为0.1，获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“百世汇通”存在物件损坏、售后退款困难等问题，此外，平台还收到韵达、申通等物流平台的投诉。以下为部分典型案例：

“百世汇通”商品邮寄过程中损坏 商家拒收 售后难

薛先生于2017年10月19日在淘宝电商平台购买台式一体机一台，订单号为51062577702738。

薛 先生在淘宝电商平台购买台式一体机一台，商品出现故障，与卖家反映后，卖家便让邮寄售后提供维修（快递费自己付），薛先生于2018年7月21日将完整商 品邮寄过去。售后那边的收件人来电回复说，邮寄过去的商品屏幕已破碎并拒绝签收。2018年7月30日本人收到商品后查看发现，寄回来的破碎电脑屏幕并非 本人原来邮寄的屏幕（其一，电脑外屏幕破旧，有好多划痕；其二，拆开里面的屏幕有许多指纹，并且屏幕左上方少了一根连接线）。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“韵达”配送员称物品破损要求用户中途退回 回复：已赔付

姜先生收到“韵达快递”运送的快递，订单号为562240768。

投诉韵达快运，物品到达苏州观前街中转站时破损。站点不给派送，联系我要求让退回。我让网点继续配送让收件人看一下严重不严重，如果不是很严重就签收，快递员不同意，一直不给派送。然后我打客服投诉多日无果，快递员以及站点工作人员今天拖明天送，明天拖后天送，大概拖了4天的样子，再次联系站点态度恶略说脏话骂街还是不给派送。95546投诉也没有用，客服称解决不了这个问题，并多次欺骗说两小时之内有回复。到今天已经第四天了，一个回复电话也有。投诉韵达快递欺骗消费者服务等问题。有通话录音。

2018年6月12日，电子商务消费纠纷调解平台收到 “韵达快递”发来反馈称：2018年5月3日从天津发往江苏，内寄娃娃机，到达目的地后玻璃破损：已及时联系投诉人处理，投诉人姜先生表示娃娃机玻璃破损，维修金额50元，6月12日已通知网点赔付到位，投诉人表示无异议。

用户诉“申通”物流久为更新 售后迟迟未处理

周女士于2018年11月1日14点38分使用“申通快递”将一件衣服发往广东省，订单号为245644001830462534。

周女士使用“申通快递”将一件衣服发往广东省，但是物流到11月19日仍然显示的是11月3日在广东的信息，物流迟迟没有更新，打电话给官网客服，然后又叫我联系发货人，发货人又叫我联系站点，现在物流和客服都杳无音信。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。