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【曝光台】点我达入选物流评级榜 获“不建议使用”评级
发布时间:2019年04月24日 08:42:48

(网经社讯)近 期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了 “2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”。其中,点我达综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。

报告显示,2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“点我达”位于“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第五位,具体表现为反馈率为6.25%,回复时效性为0.062,用户满意度为0,购买指数为0.05,获“不建议使用”的使用评级。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“点我达”存在无故封号、疑似恶意扣款、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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01“点我达”无故封号 售后不予处理

鲍先生是“点我达”骑手,2018年6月11日注册成为点我达骑手已经在点我达做了7个月,今年3月27日,点我达无故永久封了我的账号,说我身份信息有风险,我不知道所谓的身份信息风险是指什么?联系点我达客服,客服也说不知道,就是有风险!这是典型的霸王规则,账号里面有903元无法提出。

02“点我达”平台恶意罚款 售后无法申诉

李先生是“点我达”平台注册骑手,一段时间没登录软件平台了在昨天登录平台的时候发现毫无理由的被扣罚十元钱,拨打点我达客服电话数次投诉询问,给的答复是已经过了三天申诉期无法申诉。

03“点我达”疑恶意罚款 商家未有效处理

朱先生是“点我达”的一名骑手,于2019年2月4日19:16分取消了一个订单被平台恶意扣款。平台规定,接到商家订单,到店十分钟之后如果商家没有出餐便可以取消订单。我在接到该订单之后到达商家,当时商家还没有做,无奈在那里等了十分钟。在我已经取消订单的时候已经和商家说了。商家在没有出餐的情况下点击已出餐。平台就这样无缘无故扣掉我15块钱。打电话给平台反应平台居然说是骑手的责任。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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