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商品缺货久未发货 售后“折疯了海淘”告知重新下单
发布时间:2019年04月25日 15:10:39

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“折疯了海淘”的投诉,称商品缺货久未发货,售后被告知重新下单。

折疯了海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年3月26日在“折疯了海淘”海淘免税店付款购买商品DPC的豹纹气垫,订单号为

商家承诺1-5个工作日发货,发货后7-15个工作日到货。但是截至到2019年4月22日为止,订单后台一直显示付款成功的状态。咨询客服说商品没有发货,该产品缺货,让我重新拍一件。我在商品有货并且能购买的情况下付款购买了商品,这笔交易就成立了,就应该给我发货,等过了一个月还没发货就说是没货了。关键客服还让我重新拍,重新拍就说明是有货的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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