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非人为因素误机 售后退票“飞猪”扣除手续费 回复:已处理
发布时间:2019年04月25日 15:14:45

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称非人为因素误机,售后退款扣除手续费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

季先生在“飞猪”下单购买飞机票,订单号为740164564561。

因为购买的中转机票第一航段因天气取消,导致第二行段赶不上飞机。 飞猪方面:因为第一段航班是因为天气原因取消,可以选择非自愿退票(不收取手续费以及相应的退票费用),但第二段是正常起飞,无法选择非自愿退票,如果退票,每人需要扣除280元费用。其他的以航空公司为准。在我的不断沟通下,飞猪APP愿意额外支付总共200元的费用来补偿我们。被我拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策来执行,如对退票费有问题,也可以直接联系航空公司确认。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)


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