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商品无法合箱操作 “海带宝”收取高额费用 回复:已处理
发布时间:2019年04月25日 15:27:10

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品无法合箱操作 ,售后收取高额费用。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

姜女士在“亚马逊”购买了两个订单,订单号为9200190213424009205524,TBAPDX500757440/92001921489。

订单被拆分为3个包裹,下单至海带宝美国俄勒冈仓库中心,看了转运服务以及增值服务,写的很清楚支持合箱服务,10元/单,支持5个包裹合箱等货到了仓库却发现不能合箱,问客服才知道3月25日已经停止合箱服务,全部原箱转运,我3个包裹分别是0.11kg 0.11kg 0.08kg   合计收取我转运费用144.53元。按照转运服务价格我只需要付50元转运费,太不合理了,为什么不在页面标识出来暂停合箱服务,要等我去问客服才知道?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:姜女士关反馈的包裹为3月5日18点后入库的包裹,关于美仓3月5日后入库的包裹不能合箱我司有官网公告通知的:因近期美国仓库包裹增多,为提高操作效率,我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务,合箱恢复时间待定,3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。文/栗子)


“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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