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无偿送出商品却被限制 “享物说”售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年04月25日 15:31:13

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉,称无偿送出商品,却被限制,售后困难。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士在“享物说”平台送出了几件东西,订单号为7705096724321。

没有要任何报酬,但是反倒被平台关进小黑屋,限制我的一切权益,我问客服,客服说是我发布不当言论,我要求提供截图,客服无法提供,我并没有发布任何不当言论,敏感字,我对平台提出投诉,我对平台限制我的权利表示不认可。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:经核实您在“故宫手账胶带”这个订单中,与领取人私信有不当言论,同时您将昵称改成对方的个人隐私信息,故意泄露他人隐私平台会严肃处理,我司在4月22日-23日期间致电您三次未接听,现将您的账户积分暂时冻结7天,2019-04-29 11:53:30后会放出,放出后可正常使用,希望您之后能遵守平台规则,共同营造良好平台环境,感谢您对享物说的支持。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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