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姚建芳:对于电商欺诈行为消费者予以举报维权
发布时间:2019年04月26日 09:50:17

(网经社讯)摘要:日前,对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《扬子晚报》记者就“网购维权”采访时提醒,上榜电商平台应从细节做起,让消费者满意;网购用户应选择正规购物平台,对于欺诈行为予以举报维权。

以下为该报道原文:《网购仍是电商行业投诉“重灾区” 男性用户投诉量比女性用户多》

扬子晚报记者从网经社-电子商务研究中心了解到,今年一季度,国内网购投诉占全部投诉50.53%,依旧为电商行业投诉的“重灾区”,其中男性用户投诉量略高于女性用户。

  数据显示,2019年第一季度,国内网购投诉占全部投诉50.53%,商家与平台间纠纷其次,占比12.27%,跨境网购为8.07%,网络支付为5.60%,国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。而拼趣多、淘集集、微店等一些需要入驻的电商平台保证金难退还、退款难的问题是商家与平台之间产生纠纷的主要缘由。

  从性别方面来看,今年一季度,女性用户投诉比例为47.28%,男性用户投诉比例为52.72%,去年同期也是如此。近年来男性参与网购的比例略高于女性可见一斑。业内人士称,男性消费者多倾向于购买数码、家具、家电、运动鞋以及户外用品等单价比较高的商品,而女性消费者主要在服装、食品以及饰品等小额消费上花钱比较多,这就造成了男性消费总额超过女性,且单笔成交金额较高。从涉及金额来看,电子商务消费纠纷涉及金额100-500元的占比为26.72%;其次为1000-5000元,占比为25.51%。

  报告显示,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款(19.90%)、发货(11.72%)、商品质量(8.88%)、网络欺诈(8.68%)、霸王条款(6.64%)、售后服务(5.49%)、网络售假(5.32%)、退换货难(4.68%)、虚假促销(4.63%)以及订单问题(4.34%)。对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,上榜电商平台应从细节做起,让消费者满意;网购用户应选择正规购物平台,对于欺诈行为予以举报维权。(来源:《扬子晚报》;文/李冲)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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