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浅析:eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论
发布时间:2019年04月28日 09:32:51

(网经社讯)今天Aimee来分享下eBay关于feedback的那些事~

第一,如何给eBay买家留评价

我们卖家需要好评,买家也是有一样需要的哟,相信有很多小伙伴都收到过让给买家留好评的的请求。

其实收到买家要求留好评的邮件说明我们的服务不到位哦,给买家留评价也是提高买家体验度之一,所以不管买家买了什么,我们都要以最快的的速度给买家留好评。

如果开的是高级店铺以上等级的店铺,eBay后台是有自动评价的功能的,在买家付款后第一时间就会自动给买家留个好评。

没有开店铺和开了初级店铺的就需要我们手动留评了,我们每天都会打开24小时销售,Aimee的习惯就是在看24小时销售的时候直接给买家留评。

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

第二,如何回复买家留的评价

相信经常逛淘宝天猫的小伙伴都有店主给买家回复评价的经验,什么感谢啊,什么赞美啊,是不是会很开心?在eBay我们可以这样给买家回复,在feedback页面下:

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

如果我们得到了差评时候又不能改的话,最好回复一下,第一是对留评买家的的礼貌性回复;第二如果有其他买家看到,也能看到我们的诚意。

第三,已经留过评价的想追加回复

就是follow up,同样也是在feedback页面下

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

和回复买家有点类似,但却是针对已经留评过的给予再次回复,只能再留一次,目前来说用的情况比较少。

以上几点都可以在eBay下方 Site Map里面找到。

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

eBay运营之如何在feedback页面回复买家评论&追加评论

好了,今天的分享就到这里了,各位小伙伴们,feedback是买家体验度重要的一项,切记切记,不管你受了多大委屈,对买家再有不满,千万不可学淘宝那样直接feedback跟买家对骂,这样是灰常不礼貌滴。

也会让其他看到的买家对产品失去兴趣,再严重者买家直接投诉给额eBay,对我们账号是有很大影响的。

最后,借用古人的话 ”小不忍则乱大谋”,做电商就得这样,且忍且珍惜哈!(来源:CSS平台 编选:网经社)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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【关键词】eBay跨境电商