(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“飞猪”的投诉，称提前告知无法入驻，售后仍扣入住费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年4月19日在“飞猪”电商平台订购酒店，订单号为414730625945401951。
现如今我没有入住酒店，却收我酒店入住费，我提前给卖家和酒店电话沟通我没办法入住，酒店方也告知我会给我处理，但是如今还扣款我酒店入住费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退改政策：2019年04月19日中午12:00前可以免费取消订单，但若房间未入住也未在免费取消时间前取消，核实后系统将从您的支付宝扣除228.00元支付给酒店，由于您申请的时候已经超过免费取消时间，经过协商，未有申请成功。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
