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“飞猪” 提前告知无法入驻 售后仍扣入住费 回复:已处理
发布时间:2019年04月28日 16:27:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“飞猪”的投诉,称提前告知无法入驻,售后仍扣入住费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年4月19日在“飞猪”电商平台订购酒店,订单号为414730625945401951。

现如今我没有入住酒店,却收我酒店入住费,我提前给卖家和酒店电话沟通我没办法入住,酒店方也告知我会给我处理,但是如今还扣款我酒店入住费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退改政策:2019年04月19日中午12:00前可以免费取消订单,但若房间未入住也未在免费取消时间前取消,核实后系统将从您的支付宝扣除228.00元支付给酒店,由于您申请的时候已经超过免费取消时间,经过协商,未有申请成功。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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