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商品未发货取消订单 售后“淘集集”商家久未退款 回复:已反馈
发布时间:2019年04月28日 16:27:46

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品未发货取消订单,售后商家久未退款。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士在“淘集集”买了一辆自行车,订单号为19041320272223367386。

在下单后半小时内申请退款,然后用另一个帐号重新下单,商家却以已发货为由拒绝退款申请(我当时并不知道退款申请被打回)然后发货,但发货时间却是第二天(我提交退款申请时商家其实并没有发货,用已发货为由拒绝我的退款申请不合理),导致收货时收到两台自行车(即两个订单包括申请退款的那个订单的货都发过来了),其中一台便需要退货,多次联系淘集集客服也没办法处理,最终卖家承认退货但需要我自己承担运费(我认为不合理,从商家拒绝我的退款申请开始就不合理),我花143元的运费按照发给我的退货地址电话及收货人给商家退回去,快递已到,但快递员反馈对方不接电话无法派送,多次联系淘集集也一直没有任何反馈,于是我的订单就一直没法退货成功无法收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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