(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于4月3日在“洋码头”APP购买了款链条包,订单号为1161213700。
4月16日到货第一时间发现收到的包质量有问题,包的剪裁完全是歪的很严重,所谓的盒子包竟剪裁出不规则形状,包的内胆贴片也露出少许,在购买时,买家没有注明这个包是残次品,到手后收到的是个残品,我对这个包的真假有质疑,跟买手协商无果已选择平台人员介入,但平台人员上来就说这个包就是这个样子退不了货,换货的话需要支付来回税费及其他运费,态度也不好,在洋码头APP中有承诺全部产品均为正品,到货15天内若有质量问题且买手拒绝退货的情况,平台人员介入是可以安排退货的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)