(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称申请售后,发票难开。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦女士于4月19日在“每日优鲜”平台购买了一些水果,订单号:DD19041913332804097,DD19041623401153197。
订单完成配送后当天开了电子发票,但同事告诉我发票抬头要换另外一个,当天下午17点咨询在线客服要求把之前这张发票作废重开,接通客服特别麻烦,对话超过5分钟会自动结束,沟通起来特别不顺畅,我打了每日优鲜客服电话告知可以重开,但要通过线上客服填写开发票的资料才可以,我又回到线上,在与线上人工客服的沟通中多次调强是需要作废重开的,客服让我填写了资料,表示3-5个工作日开取,4月23日询问线上客服发票是否开好,客服人员说承诺了晚上会统一办理,到晚上21点还没有收到,再次询问,客服说再给我登记一下24小时到账,这时我又强调了一遍,是作废重新开的,客服人员居然告诉我不能重开,只能开一次。24号就是最后交发票报销的期限了,白白等了5天,我不明白客服人员为何这么不专业,去税务局开发票都可以作废重开,还有超市、运营商都可以作废重开,为何每日优鲜不能?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)