(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉，称商品久未送达，售后商家以质量问题拒绝发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严先生于2019年3月9日参加了“寺库”商城的满2000-400活动，购买一双givenchy运动鞋，订单号为6093052642073。
3月19日接到平台电话说商品有瑕疵。我于平台app查看物流信息，平台物流信息显示已于3月14日签收，商家后多日才与我沟通。以商品瑕疵为由，让我作退货处理，我拒绝退货。我让商家提供瑕疵图片，商家无法提供，因为此商品是低于市场价购买的，我有理由怀疑是商家故意不发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：已经联系客户，因商品当时购买优惠力度确实较大，已告知客户选购一个等金额的商品，后续我们补差价购买。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
