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陈礼腾:同程艺龙"智能出行管家"衍生出了更多维的出行场景
发布时间:2019年04月29日 10:42:59

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《广州日报》记者采访时认为,《电商法》的实施,对于默认搭售有了更明确的规定。除此之外,在平台、消费者、第三方机构的共同努力下,困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失,这对于行业的健康发展来说是一个积极信号。

陈礼腾认为,同程艺龙引入"智能出行管家"这一概念,打破了传统在线出行的概念,对于在线出行有了更高的要求,在线旅游平台不仅仅局限于简单的在线订票,更是衍生出了更为智能的、多维的出行场景。

以下为该报道原文全文:《五一小长假来袭 OTA还默认捆绑搭售吗?》

五一黄金周被取消十余年后,今年出现了有史以来首个4天"五一"假期。根据国务院办公厅统一安排,2019年劳动节放假时间为5月1日至4日,共4天。

据同程旅游发布的《2019"五一"假期居民出游趋势报告》显示,今年"五一"4天假对长途出行需求刺激作用明显,国内长线出游和出境游需求较往年有明显增长。

而现如今,网上预订机票、酒店、长短线旅游已经越来越方便,但即便是大型在线旅游平台,也不是百分之百值得信任,总有一些陷阱消费者一不留神就踏进去了,严重影响出行体验。

此外,随着在线旅游市场的规模不断扩大,法律法规不断健全,消费者的服务需求不断丰富,OTA平台也面临着改革创新的压力。他们将如何迎合市场的发展需求,为消费者更好地进行服务?

票务服务:默认捆绑搭售 持续整改首见成效

在过去的一年多时间里,在线旅游平台(OTA)默认捆绑销售问题一直广受诟病,在2019年初实施的《电子商务法》中,对此类行为进行了明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

那么,消费者在在线旅游平台上还会踩到默认搭售的坑吗?近日,网经社-电子商务研究中心对包括携程飞猪途牛去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等主流在线旅游平台(OTA)进行了持续跟踪评测。

最终调查结果显示,通过横跨三年累计七次的评测调查下(PC端),携程、同程旅游、同程艺龙、飞猪等主流在线旅游平台的捆绑搭售现象首次全部消失。就在近日,飞猪还升级了"安心票"服务,承诺绝无默认搭售、无强制捆绑搭售,消费者可放心购买。

此外,最近的第三届旅游行业发展和消费者权益保护座谈会上,国家市场监管总局网监司副司长韦犁表示,目前在在线旅游行业,如同程艺龙、携程等大企业都积极按照《电子商务法》的要求进行了合规和完善,这些做法都是值得肯定的。

对此,网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,《电商法》的实施,对于默认搭售有了更明确的规定。除此之外,在平台、消费者、第三方机构的共同努力下,困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失,这对于行业的健康发展来说是一个积极信号。

酒店服务:科技赋能 效率升级

数字化、科技化的时代,消费者更加倾向于高效便捷的出行,而智能化的发展恰能满足消费的需求。同程艺龙依托微信生态平台对小程序的洞察和未来AI投入,其整体战略迎来再次升级,由以往OTA发展初级阶段的模式向ITA发生转变,强化其陪伴式的"智能出行管家"概念。

陈礼腾认为,同程艺龙引入"智能出行管家"这一概念,打破了传统在线出行的概念,对于在线出行有了更高的要求,在线旅游平台不仅仅局限于简单的在线订票,更是衍生出了更为智能的、多维的出行场景。

同程艺龙的ITA生态版图正在不断扩大,上市后不久,该公司便宣布与创新型机票搜索引擎公司Kiwi.com达成合作,为不同用户提供适合的产品和服务。上个月月底,该公司还上线"酒店通",企图通过室外定位、手绘图、全景VR、3D建模、商户后台以及音频录制等功能,让用户可以提前了解酒店周边及环境。

除了同程艺龙,盯上智能化服务这条新赛道的还有携程、飞猪等头部平台。2018年11月,阿里系的飞猪推出全程由机器人提供服务的未来酒店"FlyZoo Hotel"。2019年1月,携程在战略投资服务机器人企业云迹科技,共同推进酒店智能化服务。此外,携程还与百度云达成合作,对客户服务的智能化进行探索。

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(来源:广州日报 文/倪明)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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