(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“别样”的投诉，称运输途中包装损坏，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余先生于2019年3月30日在“别样”APP购买了两双鞋子，订单号为190330-141742947。
余先生于4月23 日签收货物，此单是快递员送驿站直接签收，没有打电话告知我现场验货验收。货物晚上取回后，发现包装严重损坏，找客服维权，客服居然称包装不是商品的一部分，包装只是为了保护商品。但是身为消费者的我想说的是，第一，在支付高达30美金的国际运费情况下，该购物平台没有给予消费足够的重视和尊重，第二如果说鞋盒不是商品的一部分，那试问商家干嘛还生产盒子，直接用个塑料袋把你鞋子包装下不就行了，对于消费责来说，任何一个配件都是商品；第三，这已经不是第一遇到同类问题，之前两次我忍受这是意外的结果。最后我想强调的是，在支付达到30美金的国际运费的时候，商家为了节省运费从中牟利，严重损害了消费责的购物权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
