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“别样”运输途中包装损坏 售后困难
发布时间:2019年04月29日 16:39:50

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“别样”的投诉,称运输途中包装损坏,售后困难。

别样.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余先生于2019年3月30日在“别样”APP购买了两双鞋子,订单号为190330-141742947。

余先生于4月23 日签收货物,此单是快递员送驿站直接签收,没有打电话告知我现场验货验收。货物晚上取回后,发现包装严重损坏,找客服维权,客服居然称包装不是商品的一部分,包装只是为了保护商品。但是身为消费者的我想说的是,第一,在支付高达30美金的国际运费情况下,该购物平台没有给予消费足够的重视和尊重,第二如果说鞋盒不是商品的一部分,那试问商家干嘛还生产盒子,直接用个塑料袋把你鞋子包装下不就行了,对于消费责来说,任何一个配件都是商品;第三,这已经不是第一遇到同类问题,之前两次我忍受这是意外的结果。最后我想强调的是,在支付达到30美金的国际运费的时候,商家为了节省运费从中牟利,严重损害了消费责的购物权利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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