(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品清关久未送达,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于2019年4月12日在“小红书”上购买了奢华洛世奇小天鹅戒指,订单号为55506051078689126。
下单后出现了快递物流长时间不更新申请退款客服不予退款,要求快点发货还各种以清关为理由各种搪塞和敷衍,已经多次找客服调节任然无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:由于APP端物流更新不及时,导致您误会了,查询到包裹的最新物流显示; [香港][香港仓]包裹已出库,物流正常运输中,如您不想要的话您后续拒收申请退货即可,如您还有其他需要帮助的也可以联系我司在线客服核实处理的哦。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)