(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未送达,售后退款迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
齐先生于2018年11月8日在广州志能信息科技有限公司的“杂志云”网站订购《小学数学教师》杂志两年(送一年),订单号为2018110822001451451012538702。
2019年已经过去了四个月,我还未收到任何杂志。该公司的客服电话打不通,多次填写该公司的售后工单反应情况,该公司客服都以您反馈的售后工单问题已为您安排专员跟进处理,处理完毕后会尽快给予回复,感谢您对杂志云的支持,祝您生活愉快!。我多次申请退款无果。至今未收到任何杂志,也没收到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)