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“海带宝”商品久未发货 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年04月29日 16:40:03

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年1月在mac美国官网订购了2只唇釉,订单号为1z56649ep250076379。

因缺货关系,一直未有发货,到今年4月上旬时,2只唇釉到货“海带宝”转运公司,海带宝转运公司以单方面合箱暂停的公告拒绝给我合箱。海带宝多次更改合同,当方面禁止合箱,而其首页关于价格与服务的介绍中,自始至终未有提及会出现单方面禁止合箱事宜,属于明显的欺诈行为,在用户注册信息中也并未提示消费者会出现海带宝公司多次、随时、单方面违约禁止合箱行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:刘女士关反馈的包裹为3月5日18点后入库的包裹,我司公告上有明确说明不能合箱的包裹是以入库时间为准的:关于美仓3月5日后入库的包裹不能合箱我司有官网公告通知的:因近期美国仓库包裹增多,为提高操作效率,我司决定于3月5日18点起入库美仓的包裹均不可选择合箱操作服务,合箱恢复时间待定,3月5日18点前已入库的包裹不受此影响。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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