(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品货不对板,售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
傅先生于2019年4月6日在“有赞”锦衣社买了5件衣服跟一副眼镜,订单号为E20190406110557098600005。
4月8日丰槽收货,打开快递,发现少眼镜,第一适量联系卖家,这个都有跟卖家的聊天记录,卖家不承认少发货,投诉到有赞平台,平台建议称重,本人马上把衣服重量上传平台,但是后来卖家因为不能提供确切6件货物发货重量,所以平台不能判定卖家少发货,然而平台根据卖家的提供发货单上有6的数量,还有以及根据卖家阐述发货是电子扫描发货,不会少发货,故不能眼镜退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:。该笔订单买家反馈收到的商品少货,由于签收24小时以后反馈少件且没有及时拍签收少货的凭证,因此无法强制商家处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)