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“绿森数码” 商品久未发货 售后退款迟迟未到账 回复:已退款
发布时间:2019年04月29日 17:00:17

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

万女士于2019年4月16日15:29:54在“绿森数码”信用卡支付购买iPad一台,金额4699.00,订单号为691439615553997759202343777。

商家一直未发货,2019年4月19日9:55申请退款,承诺3个工作日内处理,2019年4月25日平台上都无法查询退款进度,也未收到退回款项。客服完全不能解决问题,除了会说抱歉,什么语言都没有,也不给出一个具体时间的答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实由于前期系统问题,导致退款一直失败,目前已经为您退款完成 ,请注意查收您的账户。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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