(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称商品无故扣手续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
段先生于2019年4月19日将自己的游戏账号在该“交易猫”出售,订单号为1555678931430683。
后正常交易,四个工作室结款,在第四天(4月22日),登录APP后订单上有财产保险介绍,我并没有比较了解,所以准备关闭窗口,结果关闭窗口发现居然提交保险并收费了。联系不上任何工作人员及客服。 第一,我不知道平台收捐200元手续费是干什么工作的; 第二,交易结束为什么还能出现保险交易?保险交易正常来讲需要本人的身份验证,签字核实等。为什么会直接私自进行交易。 第三,通过这个订单查到人寿财险没有任何我的信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)