(网经社讯)近日 ，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉，称商品下单未能配送，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年4月25日在“有赞”四叶鲜花平台上看到有9.9元砍价鲜花，点开看我是否在配送范围内，看到他写了安徽并且没有特殊标注哪里不能配送后我发至朋友群进行砍价，砍完价格购买时现实不在配送范围内，我联系客服，客服表示不能付款就是不在配送范围并且现在没有办法解决，我问他帮忙砍价是不是需要注册才可以砍价，客服说是的，但是我砍完价以后他们表示不能给我购买，并且一开始的时候也没有说明我所在地区是不发货的，只有砍完价格，注册完以后才表示，我认为这是虚假促销并且在欺骗消费者注册信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：在用户下单时才能获取收货地址来判断是否在配送范围内，由于您的收货地址不在配送范围内，因此无法强制商家发货，另外也不存在虚假促销及欺骗注册信息的情况。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
