(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“世界邦旅行”的投诉,称行程取消,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发的投诉信息:
赵先生于2019年3月15日在“世界邦”app上购买了西班牙12日旅行,订单号为1903156354981141。
计划两个人一起去,担心签证的问题购买了拒签保障计划,跟工作人员明确沟通如果出现问题,去不了了,除了签证费用以外,其他费用全部退,现在一人签证出了问题,行程取消。然后开始收取我各种费用,总计一万余元。我要求按照事先约定,退还我除去签证费以外的所有费用。现在他们说没有拒签的人需要扣除费用,可是当初我说拒签保障买一个人的行不行,销售人员说,那如果一个人拒签了,酒店费用是退还是不退呢。很显然,如果拒签了自然是都不会去,所以默认就是一人拒签,两人都不去,这是常理。所以就应该按照聊天记录当中约定,除去签证费用以外其他全部退还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“世界邦旅行”发来反馈称:经双方友好协商,一致达成按如下和解方案处理:退出签一人退单酒店损失1508元,并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)