(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称下单成功入驻遭拒,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年4月17日通过“同程艺龙”微信小程序订了遵义北斗主体酒店19日-20日的房间,订单号为551924875。
于19日下午到达酒店后被告知无法入住,我随即联系艺龙客服,客服的解释由于未将订单发至酒店导致无法入住。客服给出的解决方案是退掉原订单,并为我重新在另一家酒店下订单,入住新酒店的费用比原酒店贵172元,客服解释说,超过部分由我本人垫付,在退房后的3-5天内将超出部分房费赔付至我个人支付宝。但目前我仍未收到赔付。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程”发来反馈称: 联系客人告知已经收到赔款.
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)