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用户申请退款 售后“飞猪”扣除69%手续费 回复:已答复
发布时间:2019年04月29日 17:00:35

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请退款,售后扣除69%手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖先生于2019年4月25日在“飞猪”平台预定漳州香郡酒店四个晚上的房间,订单号为422326401216179230。

由于位置不好找我给退了,但是平台收取了69%的手续费,我想请问飞猪69%怎么来的?打飞猪客服的态度是一直推脱第三方,叫我找第三方协商,另外我的退款行为并不影响酒店房间商品预定,下午四点提交的退款申请,酒店和平台完全有时间挂出去预定,再问飞猪这69%的手续费怎么来的?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年04月25日23点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年04月25日23点及以后取消,房费不可退,下单页面均有提示哦,另外考虑到用户行程调整,飞猪客服表示可以和商家申请返还部分手续费,用户未接受,无法协商成功。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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