(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“瓜子二手车”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谭先生于2019年4月2日在“瓜子二手车”直卖网线上平台签订二手车买卖合同,订单号为HC-76621092。
谭先生下单成交一台三菱帕杰罗劲畅,车价123000元,签合同之前付了12300元的购车意向金,又付了11070元的服务费。4月3日委托瓜子二手车长春分公司做过户前车辆深度复检,检测结果显示一切正常,复检合格可以过户。4月4日去长春办理过户手续后提车回兰州,到兰州后发现车辆底盘有油现象,就去修理厂举升机将车辆升起后发现不仅变速箱有漏油,车辆底盘车架大梁等严重锈蚀。给销售人员反馈说是车辆复检合格已过户,跟他没有关系,让打北京客服投诉,就这样投诉天天投诉,他们从最初500元到1000元到最后5000元作为赔偿,瓜子二手车“259项检测,车辆底盘车架大梁等严重锈蚀隐瞒我,他们故意隐瞒实际车况,涉嫌欺诈。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)