(网经社讯)近日, “电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生入驻“淘集集”,由于目前淘集集后台系统无法看到销售订单,平台一直处罚我店铺资金,店铺也无法退店,电话联系平台客服一直推脱,联系QQ客服也爱搭不理的,目前我店铺加上已发货和待提现金额超过一万元,加上之前发货出去他们平台系统无法导入订单号损失。加之目前后台显示四百多待发货订单。但是打开后台无法看到订单,平台方显示处罚每单金额3元。希望平台方主动联系我处理退店以及处理我店铺发货导不进订单的损失。目前打上海客服电话都是推诿,从出现这个问题已有两个多礼拜,一直没有处理,联系之前招商的连回复都不回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)