(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2019年3月20日在“飞猪”购买由香港至杭州的往返机票，订单号为1726845691147。
郑女士下单后成功出票，机票总价格为7532元。其中订单1726845691147的返程部分，由杭州飞往香港的HX113号航班，原计划12:00从杭州起飞，15:00到达香港。然而，2019年4月23日，我们到达杭州机场后被机场工作人员告知航班HX113号并不存在。经过反复沟通及多次候补登机，我们一行四人分为两组，分别搭乘12:45和13:30由杭州飞往深圳的航班，大约15:30及16:00左右到达深圳，之后两人转乘大巴，大约18：30到达香港，另外两人在深圳稍作停留，于更晚时候到达香港。 申请赔偿金额： 1. 深圳到香港的路费：到达深圳后，两人选择搭乘深圳机场直接开往香港的大巴，票价为100元/人。一人选择搭乘地铁到深圳口岸，再搭乘大巴前往香港，票价为50元/人。另一人搭乘地铁，无票据。合计250元。 2. 赔偿金：500元/人，共四人。 合计诉求赔偿2250元（四人）。 商家回复可以赔偿250元路费（四人）及700元赔偿金。按照商家回复，该赔付为每单赔付，但实际造成的损失耽误了我们一行四人的时间精力，要求每人赔偿5。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单飞猪客服已经沟通处理，关于用户的赔偿诉求，很抱歉确实无法支持到。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
