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疑似网络欺诈 售后“英语流利说”久未退还学费
发布时间:2019年05月05日 15:50:09

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“英语流利说”的投诉,称疑似网络欺诈,售后久未退还学费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

英语流利说.jpg

王女士于2018年6月1日购买的“英语流利说”达标后返学费的课程,订单号为122267910118060110029111447964628800。

平台承诺达标后返还全部的学费。在2019年1月19日时,其app内已经显示我达标并且完成其所有任务,并且承诺15天内返还学费,但是至今其仍然未退还学费。期间跟客服人员沟通,但是没有获得合理答复。我认为英语流利说没有及时退还学费,存在欺诈行为。并且最后一次跟客服沟通时,对方表示自己也无能无力并随即挂断电话。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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