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用户申请售后 “英语流利说”久未退款
发布时间:2019年05月05日 15:52:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“英语流利说”的投诉,称申请售后平台久未退款。

英语流利说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年8月购买“英语流利说”课程(一共花费金额:400+99=499元),订单号为

2019年3月1日课程结束,按照流利说要求,我的学习时长、学习效率和学习平均分均达到90 ,符合返学费的要求,当时就退费问题联系流利说工作人员,说我不是在套餐结算日完成课程的,但是英语流利说app提示我课程截止日是还未结束的,且一打开英语流利说APP就是提示课程的截止日,从未说明课程截止日和套餐截止日是不一样的,流利说开始课程页面也未显示我的课程截止日是什么时候,现已经要求退学费一个月有余,客服每次说反馈上去,2天再联系,但是每次都是久久不联系,都是我重重复复打电话过去,但是也未有任何退费的解决方案。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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