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用户申请售后 “英语流利说”久未退款
发布时间:2019年05月05日 15:52:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“英语流利说”的投诉,称申请售后平台久未退款。

英语流利说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年8月购买“英语流利说”课程(一共花费金额:400+99=499元),订单号为

2019年3月1日课程结束,按照流利说要求,我的学习时长、学习效率和学习平均分均达到90 ,符合返学费的要求,当时就退费问题联系流利说工作人员,说我不是在套餐结算日完成课程的,但是英语流利说app提示我课程截止日是还未结束的,且一打开英语流利说APP就是提示课程的截止日,从未说明课程截止日和套餐截止日是不一样的,流利说开始课程页面也未显示我的课程截止日是什么时候,现已经要求退学费一个月有余,客服每次说反馈上去,2天再联系,但是每次都是久久不联系,都是我重重复复打电话过去,但是也未有任何退费的解决方案。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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