(网经社讯)近日，有用户称在“同程艺龙”下单成功，但在到达目的地之后被告知无法入驻。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“同程艺龙”平台的投诉案例显示，同程艺龙存在货不对板、高额改签费、售后退款难等问题。
预订酒店却无法入住 售后赔偿久未到账
王先生于2019年4月17日通过“同程艺龙”微信小程序订了遵义北斗主体酒店19日-20日的房间。
在19日下午到达酒店后被告知无法入住，随即联系艺龙客服被告知由于未将订单发至酒店导致无法入住。客服给出的解决方案是退掉原订单，并重新在另一家酒店下订单，入住新酒店的费用比原酒店贵172元，超过部分由王先生垫付，在退房后的3-5天内将超出部分房费赔付至个人支付宝。之后却久未收到赔付。
平台回应：联系用户告知赔款已到账
用户申请退款 遇高额退票费
此外，廖女士2019年3月21日在微信“同程艺龙”购买两张机票，支付了972元人民币。下午两点五十点看退费所需费用，点开以后就出现退票成功，退票费收取为972元，退款金额为零元。
廖女士表示平台没打一个电话给确认是否退972元，也没有下一步操作。打电话联系客服申请了退款，之后被告知由于是客户操作失误所以不能恢复机票也不予退款。给出的解决办法是送一个五折红包让重新花钱订过机票，高额的退票费。
平台回应：已将问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望保持手机畅通。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“同程艺龙”存在货不对板、高额改签费、售后退款难等问题。以下为部分典型案例：
1“同程艺龙”商品货不对板 售后商家未能有效处理 回复：已赔付
胡女士于2019年3月4日在“同程艺龙”平台预定名古屋荣多米豪华酒店的皇后大床房，订单号为1000338721。
胡女士在“同程艺龙”平台预定名古屋荣多米豪华酒店的皇后大床房，入住日期是2019年3月27日-28日以及3月30日-4月1日。 入住当天酒店告知预定的并非是皇后大床房，只能调剂为最普通的大床房，我们无法接受并联系同程艺龙客服，客服表示他们预定错误，但是因为酒店无妨，所以无法修改，因我们旅行时携带婴儿，并且在国外，所以没有进行后续沟通。 回国后联系相关法务得知此行为为欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：我司已申请最高赔付方案：考虑客人感受承诺赔付客人全额房费。
2“同程艺龙”商品货不对板 售后久未处理 回复：已处理
余先生于3月4日在“同程艺龙”平台预定日本名古屋荣，订单号为1000338721。
余先生在“同程艺龙”平台预定日本名古屋荣，多米豪华酒店共3晚皇后大床房，日期为2019年3月27日28日以及2019年3月30日~4月1日。 但是3月27日当天去办理入住时酒店方面告知没有给我们预定该房型，并且无房，无法给我们升级。 然后当天联系了同程艺龙客服，被告知平台预定错误导致没有我们预定的房型，无法处理。 因我们旅游时有2岁婴童随行，故当时无力进行和客服的沟通，待回国后再处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：此单我是承诺承担客户订单全部房费，未与客户达成一致。
3“同程艺龙” 订单无故被退 售后困难 回复：已处理
周先生于3月18日在“同程艺龙”订了一张深圳北-长沙南高铁票，订单号为EB60548085。
周先生在“同程艺龙”订了一张深圳北-长沙南高铁票，3月27日同程艺龙APP提醒我，订的票被退票了，然后我去官方查询非我本人操作退票，而同程艺龙给的答复不是他们平台操作，所以需要我个人承担退票手续费等，并对我的行程造成严重的影响，导致我购买的其他车票全都需要退票改签，购买新的车次，并且同程艺龙无法给出一个满意的答复，同程艺龙的意思是非我本人在官方线下、线上退票，也非他们平台操作。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：正常配合处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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