(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称申请售后退款,商家以跨境为由拒绝。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾女士于2019年4月27日在“云集”购买了YSL圣罗兰明彩无暇羽毛的气垫,消费469元,订单号为YJXGZY35471202983510585344。
在还没物流信息的情况下(显示已发货,待快递员揽件),本人于2019年4月28日上午10:30申请退款,云集这个平台却以跨境商品不支持退款拒绝了我的售后请求,与客服多次沟通无效,也多次申请售后,都被取消。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已安排专员电联客户跟进处理,客户认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)