(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,退款高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
关女士于2019年4月27日在电商平台“同程艺龙”购买机票,订单号为ITVODK190426VKP39582。
关女士下单购买首都机场-羽田机场05月06日 08:20全日空航空NH0964的机票,羽田机场-首都机场05月12日 17:20全日空航空NH0963,退票费收取5300.00元,退款金额3637.00元,如此高额的退票费不知以何为依据。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)