(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢女士于2019年4月23日通过“飞猪”预定了去程7月1日多伦多-上海/回程8月30日上海-多伦多的往返联程机票，订单号为1839999862198。
26日通过另外的平台获知7月1日的航程托运行李可以从多伦多直挂到上海，而8月30日的航程需要在慕尼黑转机时重新托运行李，从而导致我需要办理德国过境签，我遂于飞猪客服多次联系，期望能够帮我改签成可以行李直挂的航班，几经来回电话，飞猪客服给出了赔付我200元飞猪体验金的处理结果，对此结果我明确跟飞猪客服表示无法接受，但是客服居然直接在网站上关闭了该投诉。1/ 在预定页面没有标明行李是否需要重新托运，没有向消费者充分履行告知的义务，导致我错误购票。2/飞猪客服在没有与消费者对处理结果达成一致时直接关闭投诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：1、针对行李直挂问题，平台联系航司核实确认去程行李直挂，回程是行李不直挂的； 2、关于过境签问题，目前经过多方渠道核实确认，不需要过境签，但是由于旅客回程航班时间还早，过境签政策也不是一成不变的，也会有一定的调整，无法100%确保到时候一定可以出行，所以是需要旅客再联系出入境管理部门核实确认。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
