(网经社讯)近日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称申请售后退款,退款金额部分抵优惠券。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年4月27日在“云集”APP用支付宝支付购买了彼丽烟酰胺颈纹霜,订单号为YJ60111227470181847040。
实际支付了216.21元,买完后系统送给我三张满减的优惠券,分别是两张300-25,一张516-50,优惠券总额100元,然而,我看了一下产品不太满意就退款,结果给我支付宝退回来只有116.21元,客服说另外100元被系统送的三张优惠券来抵扣了。 这种行为不就是霸王条款吗,欺骗消费者,让我花实际的钱去原价购买他们的满减券,而这种优惠券平台也没有描述清楚,也不写明在APP里面。 经过多次联系客服,未果、目前云集方给的答复是叫我等5月1日后再去联系客服退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已安排专员电联跟进处理,客户认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)