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用户申请售后 “有赞”商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年05月06日 16:39:23

(网经社讯)近日, “电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年4月12日在“有赞”电商平台的“APEC未来之声”店铺购买2019APEC未来之声青年创新论坛门票780元人名币一张,订单号为E20190412100005082300070。

因家里突发大事,无法按时前往,因此于4月24日提交退款申请,遭到商家无理由拒绝,于4月25日请有赞平台客服介入处理,有赞平台显示“将在两个工作日内与商家沟通处理”,后续却回复“维权介入是3-5工作日内”,服务条款没有直接告知消费者。 出现1.商家无理增加“不支持申请退款”规定、2.无理由拒绝我的退款申请、3.回复速度非常非常非常慢、几乎不予回复、4.商家与有赞平台互相踢皮球处理我的退款申请等上述问题, 侵害了消费者的1.知悉真情权、2.公平交易权、3.依法求偿权等上述权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单已操作退款,相应款项将退回到买家的支付账户,请注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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