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订单被商家单方面取消 售后“饿了么”未能有效处理
发布时间:2019年05月06日 16:39:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被商家单方面取消,售后未能有效处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于4月29日11点20分在“饿了么”外卖平台定了一份午餐,订单号为2107632989836649587。

40分钟后,饿了么平台以无法配送为理由自动取消了订单,取消订单也没有电话通知我本人,后联系饿了么平台客服,还是以配送人员不够为理由,系统取消订单,也没有什么实际的解决方式,取消订单也不给客户通知,之后还没有诚意的道歉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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