(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称售后退款,扣除全部房费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卿女士于2019年4月28日晚上在“小猪短租”租了一个4月30日到5月2日的旅店房屋,订单号为102045690000。
4月29日下午2点多,由于临时有事改变行程退订了房间,结果扣了我一天的房间费用368元作为罚款,并且退订时,退订需要扣押金这种事情完全模糊,没有告知清楚,联系客服协商,客服拒绝提供房主电话,并且告知我旅店老板拒绝和我退款,并且不想和我交流,我已经提前1天退房,并没有妨碍到房东另外出租,并且由于是51节假日本身就提高了一倍多的价格,可是缺要求我必须提前7天才能全额退款,我订的时间到入住时间都没有7天,这个直接写明不到7天不能退订就行了,但是全程都是模糊并且退订事项也故意放在页面最下方,没有仔细翻看根本不能看到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)